品保中心

1.货物控制：设立专职货物品质管理员，对采购、入库货物品质进行抽样查验，检查货物的外表外观、尺寸公差、规格牌号等，还进行取样测试，保证货物品质、为客户经理提供重要的参考，实际上也是为了维护客户的利益，保证客户的正常使用； 

2.售前指导：为保证客户能挑到更合适的货物，产品材料工程师协助客户经理与客户进行技术洽谈； 

3.售中选材：根据客户的使用需要，我们有经验丰富的产品材料工程师，以其高超的专业知识，协助客户挑选性价比更高的货物；体现选材、加工到使用的一条龙服务； 

4.加工品管：为保证客户对货物再加工的品质要求，在进行开平、纵剪过程中，加工品管专员对货物加工品质的全程检验，以满足客户的使用要求； 

5.技术支援：凡是购买我公司货物，客户在使用过程中出现困扰等，产品材料工程师即时提供技术上的帮助，解决实际问题；对电话来访的客户，提供24小时录音电话服务，并在24小时内做出回复； 

6.及时处理：客户在使用从我公司购买的货物，存在影响使用的品质缺陷，由客户服务专员在24小时内就客户的异议做出回应，限时处理完毕；并且我们将提供线上提交品质异议申请的服务，便于客户及时反映情况； 

7.跟踪回访：对首次与我公司合作的客户，我们有专职客户管理员及时进行电话回访，了解客户对我感受提供的服务与货物品质等进行跟踪、掌握；根据客户拜访计画，客户服务人员配合客户经理进行对客户的走访； 

8.传经送宝：根据培训计画和客户经理的要求，客户服务人员定期对全体行销人员和有需要的客户，进行钢铁知识、服务技能等相关方面的培训，以提高我们的服务品质。 

异议受理：